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Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes, si tienes una duda, este es el lugar para encontrar la respuesta. Incluso si no tienes ninguna pregunta, merece la pena leerlo porque hay un montón de cosas interesantes.

ACERCA DE LUDICOBOX

En Ludicobox somos Fernando, Brigitte y Paula, una familia feliz y afortunada rodeada de quienes siempre han pensado que teníamos que compartir fuera de nuestro círculo más cercano nuestra creatividad, ganas de disfrutar y crecimiento personal. Gracias a ellos por habernos dado el empujón y gracias a los profesionales del sector, convertidos en amigos por sus constantes aportaciones.

Fomentar y estimular el desarrollo natural del niño y la niña mediante actividades dónde puedan desarrollar la motricidad fina, la atención, la observación, la comunicación…. Todo ello ofreciendo un producto adaptado a los intereses y habilidades de niños/as de 3 a 6 años y de 6 a 9 años.

Como ya sabéis nuestro lema es ‘crecer · crear · compartir’, y para eso los padres y la familia son parte fundamental a la hora de crear vínculos. La dedicación de tiempo de calidad a nuestros hijos es el mejor regalo. Las actividades siempre se deben realizar con la presencia de un adulto.

Está a la orden del día el uso masivo de la tecnología en la educación y ello pone en alerta la estimulación y el neurodesarrollo natural del niño. Las actividades creativas (manualidades,…) son fundamentales en el desarrollo del niño. Es por eso que damos vida a nuestro proyecto con un objetivo claro, fomentar y estimular el desarrollo natural del niño y la niña.

GUÍA DE COMPRA

En nuestra tienda online comprar es muy sencillo, solamente tienes que elegir los productos que quieras comprar o descargar, añadirlos a la cesta y después pagar con los métodos de pago que te ofrecemos. Una vez comprobado el pago, procederemos a realizar tu envío y lo recibirás en la dirección que nos has indicado. En caso de haber adquirido un producto descargable, igualmente una vez comprobado el pago, tendrás acceso a la descarga del archivo de inmediato.

Por ello, hemos creado una web muy fácil de usar:

Añadir producto:
-Si quieres ver todos los productos que ofrecemos,
haz clic en la barra superior ‘TIENDA’.
-Si lo que quieres es ver por categorías o productos, puedes buscar categorías de 3-6 años, 6-9 años o Minicuentos desde la barra superior donde pone ‘CATEGORÍAS’.
-También puedes buscar nuestros productos en el Buscador que está situado en la parte superior de la página principal.

Carrito de compra:
-Una vez seleccionado el producto, puedes ver tu carrito en la barra superior derecha o en la barra lateral si estás dentro de la tienda. Selecciona ‘Ir al carrito’ para ver los detalles de tu compra y realizar tu pedido siguiendo los pasos indicados.

Ahora ya puedes empezar a hacer tus pedidos en Ludicobox.com. Así de fácil!

Puedes realizar tu compra sin necesidad de registrarte si lo deseas, tan sólo necesitaremos los datos imprescindibles para poder enviarte tu pedido a domicilio.

Siempre podrás acceder a tus datos e historial de pedidos en el apartado Mi Cuenta, situado en el pie de página de la web.
Todos tus datos son completamente confidenciales y están protegidos por nuestra Política de protección de datos.

Las ofertas y promociones puntuales no son acumulables entre sí.

MÉTODOS DE PAGO, ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Desde la página Finalizar Compra puedes escoger entre los tres métodos de pago que te ofrecemos:

Tarjeta bancaria (opción recomendada): Método rápido, sencillo y seguro. Escogiendo este método, cuando hagas click en ‘Ir al pago’, se abrirá una ventana emergente para que introduzcas los datos de tu tarjeta bancaria. Para tu tranquilidad te informamos que esta operación se realiza en un entorno cifrado y seguro (SSL).

PayPal: Escogiendo este método y pulsando el botón ‘Ir a Paypal’ serás redirigido a la página de PayPal para hacer el pago a través de tu cuenta PayPal si la tienes. Si no tienes cuenta PayPal podrás crearte una antes de formalizar el pedido.

– Transferencia Bancaria Directa. Escogiendo este método y pulsando el botón ‘Realizar el pedido’ tu pedido quedará registrado. Te enviaremos un email con nuestros datos bancarios para que puedas proceder a realizar la transferencia en un plazo de 24 horas. Una vez hayamos confirmado el ingreso te haremos llegar tu pedido en un plazo de 48/72 horas, dependiendo del servicio de correos.

Una vez realizado el ingreso y comprobado el pago en nuestra cuenta, su pedido  sera habilitado para la descarga en caso de adquirir un producto descargable o será enviado a la mayor brevedad y en un plazo de 2 o 3 días podrá disfrutarlo en familia en caso de adquirir un producto físico.

Los envíos se realizan mediante el servicio de Correos. En Ludicobox no nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicios de mensajería.
Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo. Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el cliente durante el proceso de realización del pedido.

Si quieres que la entrega se realice un día en concreto, por favor, comuníquenoslo mediante un correo a info@ludicobox.com y le atenderemos con mucho gusto.

Siempre que hagas un pedido superior a 50 € los gastos de envío son gratis.

Si el pedido es inferior a 50 € los costes de envío para toda España (península) es de 5,00€.

Para los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla o en el extranjero ponte en contacto con nosotros en info@ludicobox.com y te informaremos.

Los productos descargables no tienen gastos de envío.

Si ha recibido un pedido incorrecto en primer lugar, acepta nuestras disculpas. Envíanos un correo a info@ludicobox.com y daremos solución a su incidente con la mayor brevedad posible.

En los productos descargables no se admiten devoluciones. Si es un producto físico y por algún motivo no estás satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo. Te invitamos a que nos escribas un email contándonos las causas de la devolución a info@ludicobox.com

Para que el producto pueda ser devuelto debe estar en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los materiales y piezas que incluye cada box. Es condición indispensable que la box no haya sido usada, así como que los materiales  no hayan sufrido daño alguno una vez desembalado. Antes de firmar la conformidad de recepción al transportista, verificar la integridad del embalaje.

Una vez recibidos los artículos y comprobado que se cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe. Los gastos de envío para su devolución no son abonados.

Recibirás el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito, tarjeta de débito). Los portes serán por cuenta del cliente, siempre que el producto no esté defectuoso. Si lo desea puede realizar la devolución en nuestra sede y las condiciones a cumplir son las mismas que en el punto anterior. Es necesario presentar la factura o ticket de compra para realizar devoluciones.

Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor, así como consumibles que hayan sido desprecintados).